Politique de retour

Politique de retour complète

  1. Les marchandises neuves, non portées et non lavées peuvent être retournées pour un remboursement dans les 30 jours, avec preuve d'achat.
  2. La marchandise doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et doublures encore attachées ; les articles sans étiquette doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
  3. Les remboursements ne seront effectués que par le mode de paiement original (y compris les cartes de crédit prépayées).
  4. Les articles marqués "Vente Finale" ne peuvent être retournés.
  5. Les commandes en ligne peuvent être retournées par courrier.
  6. Les retours combinés sont interdits.
  7. Les étiquettes de retour pour les adresses APO/FPO ne peuvent pas être générées.

Processus de retour et remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons lorsque votre remboursement aura été émis. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre information de suivi de retour indique "livré".
  • Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 3-5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variés des organismes financiers.
  • Les retours par auto-affranchissement sont soumis à des frais d'expédition de retour et à des droits et taxes de douane inversés qui sont à la charge du client lorsqu'il choisit cette méthode.
  • Nous vous recommandons d'assurer votre colis et de contacter notre Service Client à l'adresse contact@k-vala.com avec le numéro de suivi une fois expédié.

Processus de retour et remboursements

  • Tous les retours sont traités au cas par cas et, en fin de compte, à la discrétion de K-VALA, y compris pour déterminer si un article n'a pas été porté et non lavé, dans le but d'offrir la meilleure expérience à nos clients. Une fraude potentielle ou un abus de cette politique, y compris des retours excessifs ou déraisonnables, peut entraîner le rejet de futures transactions ou retours.
  • Dans certaines circonstances, nous pouvons demander que des informations supplémentaires soient fournies, y compris des informations personnelles, à des fins de vérification. Les pratiques de K-VALA concernant la collecte, l'utilisation et le partage de ces informations personnelles sont détaillées dans notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
  • Les conditions générales complètes de K-Vala sont disponibles ICI
  • N'hésitez pas à consulter notre FAQ si vous avez des questions. Les réponses à vos questions ne sont qu'à un clic.